Politique de remboursement

Article endommagé

Si un article arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception, en fournissant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produits et de l'emballage à purdenia@outlook.com.

Notre service client est à votre disposition pour résoudre efficacement et rapidement votre situation.

Nous vous offrirons la possibilité d'un échange ou d'un remboursement si nous constatons une erreur de notre part ou des dommages liées à la livraison. Si l'article n'est plus disponible, un crédit en ligne sera automatiquement appliqué.  

En revanche, pour tout dommage résultant de votre manipulation ou d'une mauvaise utilisation, nous ne pourrons pas procéder à un échange ou un remboursement des articles concernés. 

Nous nous assurons que nos colis soient toujours soigneusement emballés afin de réduire les risques de dommages lors du transport, et nous garantissons que nos produits emballés soient en parfait état.

Nous croyons en l'importance de chaque interaction et nous nous engageons à vous offrir une expérience positive et bienveillante.

 

Adresse de livraison et vos coordonnées

Veuillez noter que toute erreur dans l'adresse de livraison saisie lors de votre commande relève de la responsabilité du client. En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte, des frais de retour ou pour une nouvelle livraison peuvent être facturés, car le transporteur refacture ces frais au magasin.

Il est donc très important de vous assurer que vos informations personnels, notamment votre adresse, soient exactes et complètes avant de finaliser votre achat, afin d'éviter tout malentendu concernant la livraison, ainsi que des frais supplémentaires à votre charge.

Cependant, si l'erreur provient de notre part, que ce soit dans le traitement de votre commande ou dans l'adresse de livraison indiquée, nous assurerons entièrement la responsabilité. Dans ce cas, tous les frais associés, incluant les frais de retour du colis ainsi que ceux liés à une nouvelle expédition, seront bien entendu à notre charge. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à corriger toute situation résultant d'une erreur de notre part de manière rapide et équitable.

Veuillez prendre note qu'aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'aura pas été retourné et reçu en magasin, ou confirmé comme étant en votre possession. Une photo du produit pourra être demandée afin de nous assurer que vous avez bien le colis en main, et ce, même si les notifications de suivi indiquent qu'il a été livré.